霓虹之上 第六章 数据里的隐藏问题

入职一周后，林辰渐渐熟悉了运营部的节奏。每天早上9点开晨会，王岚会布置当天的任务；中午和李萌一起去公司食堂吃饭，偶尔聊起各自的家乡；晚上如果加班，苏清月会给他带夜宵，有时候是烤红薯，有时候是热奶茶。

这天晨会，王岚把一份文件拍在桌上：“‘星动’这个月的日活只增长了5%，远低于预期的15%。总部要求我们两周内拿出解决方案，林辰，你负责做用户流失原因调研，重点分析流失用户的行为轨迹；张昊，你做竞品分析，看看同行是怎么拉新留存的；李萌，你整理近三个月的内容数据，找出用户最喜欢的内容类型。”

散会后，林辰立刻打开后台，导出了流失用户的数据——近一个月流失用户有1.8万，其中70%是注册后3天内流失的，20%是使用1-2周后流失的，剩下10%是老用户。

他把数据整理成表格，发现一个奇怪的现象：3天内流失的用户，80%都只浏览过首页，没有发布过内容，也没有关注任何账号；1-2周流失的用户，大多在“推荐页”停留时间很短，平均不到2分钟。

“难道是推荐页的内容不合他们的胃口？”林辰自言自语，打开“星动”的推荐页，刷了几条内容——有美妆教程、游戏剪辑、美食分享，看起来很丰富，但仔细看会发现，同一类型的内容会连续出现，比如连续三条都是美妆视频，而且发布时间都是一周前的。

他想找更多数据支撑，却发现后台没有“用户对推荐内容的反馈”数据，比如“不感兴趣”的点击量、内容的完播率。他只好去问王岚：“王主管，咱们能加个用户反馈按钮吗？比如在推荐内容下面加个‘不感兴趣’，这样能知道用户讨厌什么。”

王岚正在看张昊的竞品报告，抬头说：“我已经跟产品部提了，但他们说这个功能要排期，至少要一个月。你现在能做的，是通过现有数据推断——比如看流失用户在推荐页点击过哪些内容，没点击过哪些，找出规律。”

林辰点了点头，回到工位继续分析。一直忙到晚上8点，办公室里只剩下他一个人。他揉了揉眼睛，刚想喝口水，就听到有人敲门——是苏清月，手里拿着一个保温桶。

“我路过你们公司，看你灯还亮着，就上来了。”苏清月把保温桶放在桌上，打开盖子，里面是鸡汤，“我妈寄了只土鸡过来，炖了一下午，你喝点补补。”

林辰喝着热鸡汤，心里暖暖的。苏清月凑过来看他的电脑：“在看数据呢？遇到问题了吗？”

“嗯，”林辰指着屏幕，“流失用户很多，但没有反馈数据，不知道他们为什么走。我发现3天内流失的用户都没互动过，可能是觉得平台没吸引力。”

苏清月想了想，指着“用户注册流程”的数据：“你看，注册需要填手机号、验证码，还要完善个人信息，步骤是不是太多了？我之前注册一个APP，光是填信息就花了5分钟，最后没耐心直接退了。”

林辰眼睛一亮——他之前没注意注册流程！他立刻导出注册数据，发现有30%的用户在“完善个人信息”步骤退出，还有20%在“兴趣标签选择”时离开。“原来是这样！”林辰兴奋地说，“注册步骤太复杂，把很多用户拦在外面了！”

苏清月笑着摸了摸他的头：“你呀，光顾着看流失数据，忘了从源头找问题。明天可以跟王主管提，简化注册流程，比如先让用户注册，个人信息后续再完善，兴趣标签只选3个就行，别搞十几个让用户选。”

“对！”林辰立刻拿出笔记本记下来，“还有推荐页的内容，同一类型的太多，而且更新慢，我可以建议按用户的兴趣标签分散推荐，每天更新至少50%的新内容。”

那天晚上，林辰躺在床上，翻来覆去睡不着——他第一次觉得，数据分析不是枯燥的数字，而是能找到解决问题的钥匙。他甚至梦到“星动”的日活涨了很多，王岚在晨会上表扬了他。

第二天早上，林辰把“简化注册流程”和“优化推荐页内容”的建议写进报告，交给了王岚。王岚看了之后，眼睛都亮了：“这个思路很好！我今天就跟产品部开会，争取把注册流程简化先落地。林辰，你很有想法，继续加油。”

得到表扬的林辰，一整天都干劲十足。中午吃饭的时候，李萌跟他说：“我整理内容数据的时候，发现‘校园生活’类的内容点赞率最高，是不是可以多推点这类内容？”

“太巧了！”林辰说，“我发现学生用户占比很高，咱们可以合作做个‘校园内容专题’，你负责策划内容，我负责用户调研，看看学生喜欢什么话题。”

李萌笑着点头：“好啊！咱们一起做，肯定能做好。”

林辰看着李萌的笑脸，忽然觉得，职场不只是一个人的奋斗，和志同道合的同事一起努力，朝着同一个目标前进，也是一种幸福。