美妆恋：爱拼才会赢CP 第105章 危机公关再考验

沈悦关掉那条“想要一支能接住眼泪的”用户留言，指尖还停在屏幕上。下一秒，手机震动，舆情预警弹窗直接盖住了聊天界面——#绮梦口红断裂变色#，热搜第14位，还在爬升。

她点开视频，画面里一支“冷焰”口红被掰成两截，膏体发灰，边缘泛着不正常的油渍。博主语气激动：“花了三百块买残次品？你们之前说‘听懂用户’，现在是听不见投诉吗？”评论区已经炸开，有人晒出同款膏体开裂的照片，有人质问是不是为了炒话题故意放次品。

沈悦立刻调出后台，锁定该用户账号、购买记录、物流信息。发货地是华东仓，批次号LX240315，同批出货1200支。她拨通质检部电话：“LX240315批次全部下架，库存样本立刻复检。”又转头通知公关团队：“准备声明草案，措辞要稳，不推责也不认错。”法务那边同步跟进，先查用户历史行为。

三分钟后，系统反馈：该用户近三个月内五次下单“冷焰”，每次都是整单退差价，但未发起售后。不是普通消费者。

她正要标记异常，高层来电。电话那头声音冷得像冰：“是不是你们为了搞话题，自导自演质量问题？现在全网都在说‘情感营销翻车’，你让我怎么跟董事会交代？”

沈悦没解释，只说：“我已经启动危机响应流程，两小时内出初步报告。”

挂了电话，她打开加密聊天工具，输入一串账号特征，发给叶霖。对方秒回一个文件包，标题是“美妆观察员L行为日志”。

叶霖那边，刚看到绮梦的舆情推送就察觉不对劲。星耀虽没质量问题，但客服热线突然涌入大量咨询：“你们的‘感性代码’口红会不会也断？”“你们是不是和绮梦是一家？”品牌声誉被无形捆绑，信任开始外溢性崩塌。

他调出社交监测系统，输入“冷焰变色”，发现“美妆观察员L”这个账号早在三个月前就盯上了绮梦。更巧的是，这号主曾在星耀两次新品发布后发差评，IP归属地和离职员工登记信息有重合。他再查H5后台，发现这号注册过“感官实验室”，但提交内容为空，注册后仅浏览三次就沉寂，直到今天突然活跃。

系统自动标记：异常行为，高风险关联。

他把数据打包发给沈悦，顺手在内部系统加了个监控标签。刚点完“保存”，赵宇路过他工位，探头问：“出事了？”

“绮梦那边有点动静。”叶霖头也不抬，“用户说口红坏了。”

“活该。”赵宇冷笑，“搞那些虚头巴脑的情感营销，产品不过硬，迟早翻车。”说完转身走了。

叶霖盯着他的背影，手指在键盘上停了两秒，调出财务报销系统，输入“外部内容合作”关键词，筛选近三个月记录。一条匿名支付记录跳出来：收款方是“观察员L”，金额5000，备注“测评服务费”，审批人IP来自星耀内网。

他没点开详情，而是切到通话记录查询页面，输入那串收款手机号。

匹配成功，备注名：“技术支援咨询”。归属地：星耀旧员工安置中心。

时间戳：当天14:50，视频发布前6小时。

叶霖把这条记录截了图，加密存进“跨品牌异常行为”文件夹。文件夹里已经有七条类似线索，全部指向同一个离职员工——曾因数据造假被开除，而审批他离职流程的，正是赵宇。

沈悦那边，质检报告刚出来。主管发来语音：“氧化痕迹不均匀，集中在膏体表面，内部正常。不像生产问题，更像是长期暴露在高温环境。”她立刻调出物流数据，发现该批次有300支发往南方某城市，当地仓库上周因空调故障停机12小时，温度一度飙升至42度。

她松了口气，至少不是生产线事故。但问题来了——为什么偏偏是这个用户跳出来发视频？为什么热度来得这么快？

她翻出“美妆观察员L”的社交主页，从第一条动态开始看。全是美妆品牌差评，语气统一，用词模板化，像流水线作业。更奇怪的是，这些视频发布时间都卡在品牌营销高潮后的48小时内，精准踩点，像在等一个引爆时机。

她把用户ID、发布时间、IP段、收款记录全列在一张表上，标红三处重合点。刚保存，手机又震了一下。

叶霖发来一条消息：“收款手机号查到了，是前员工。赵宇批的离职，也批了这笔‘测评费’。”

沈悦盯着那串数字，突然想起什么。她调出绮梦上季度供应商名单，发现“外部舆情监测服务”中标方是一家叫“锐评科技”的公司，法人代表姓王——正是那个被开除的前员工。

她冷笑一声，把表格发给法务，附言：“查这家公司，重点看资金流向。”

会议室里，高层还在追问：“到底是不是我们的问题？要不要发道歉声明？”

沈悦打开PPT，第一页是质检报告结论：“非生产性损伤，极可能因仓储高温导致。”第二页是物流异常记录。第三页是用户行为分析：“同一账号多次集中购买后退差，无实际使用反馈。”第四页是外部关联图谱：“发布账号与星耀前员工、第三方舆情公司存在多重交集。”

“目前证据链显示，这是一次有预谋的负面营销。”她说，“有人想借我们的热度，制造信任危机。”

“谁？”有人问。

她没答，只把最后一页投影出来：一张通话记录截图，号码归属地写着“星耀旧员工安置中心”，时间是视频发布前6小时。

会议室安静了几秒。

“你是说……星耀内部有人搞我们？”

“我没说。”沈悦合上电脑，“我说的是，有人希望我们倒下，而这个人，恰好和星耀的烂账有关系。”

她走出会议室，天已经黑了。手机震动，叶霖发来一条新消息：“赵宇刚删了一条通话记录，删晚了。系统有备份。”

她回：“发我。”

文件传来，是段13秒的录音。背景音嘈杂，像是在停车场。一个男声说：“视频发了，热度起来了。”另一个声音很低：“钱打过去了，别再联系我。”

她放大声波图，对比语调模型。第二个声音，和赵宇上周在部门会议上讲话的音频，匹配度87.6%。

她把录音转成文字，打印出来，放在办公桌最显眼的位置。笔在纸上划了道横线，压住“用户心跳”四个字，写下一行小字：“谁在背后数心跳？”

林悦然路过时看见她在写什么，没敢问。只听见她低声说：“之前我们怕用户不说话，现在怕的是——有人替用户说话。”

她打开后台，发现“未完成故事库”新增投稿少了七成。有用户私信问：“你们的口红真的不会坏吗？”还有人说：“我以为你们不一样，结果也是炒作。”

她一条条看过去，最后停在一条语音留言上。用户说：“我补全了那根睫毛，可我不想它断。”

她点了“已查看”，系统自动记录时间：20:13:18。

对面大楼，叶霖还在翻数据。他把“锐评科技”的资金流图谱铺满屏幕，发现三笔来自不同空壳公司的转账，最终汇入一个私人账户。账户持有人姓名被加密，但关联手机号尾号和赵宇办公室座机一致。

他点开星耀内部审批系统，找到那笔“测评服务费”的申请单。申请人写着“市场部协作项目”，审批人是赵宇，抄送栏空着——按规定，这类支出必须抄送总监。

他截了图，存进加密文件夹，命名为“证据01”。

手机响了，是沈悦。

“你那边，查到什么了？”她问。

“有人想让我们互相咬。”他说，“但现在，狗没咬上，绳子却勒住了牵狗的人。”

电话那头沉默两秒。

“你相信吗？”她突然问，“有人宁愿毁掉两个品牌，就为了往上爬？”

“我以前不信。”叶霖看着屏幕上那条资金链，“但现在信了。因为人一旦开始算计，就再也听不见心跳了。”

他挂了电话，把录音文件拖进证据包。光标停在“发送”按钮上，迟迟没点下去。

文件夹里，17条高匹配数据静静躺着。最新一条，是“暖锈”色号的生成记录，用户留言：“冷的东西，不该一直冷下去。”

他把这句话复制下来，贴在桌面最底层。屏幕暗下去时，字迹模糊成一道光痕。

赵宇坐在车里，手机弹出热搜通知：#绮梦口红质量争议#，热度仍在上涨。他笑了，打开支付记录，确认5000元已到账。

他点开通话记录，删除那条14:50的记录，又清空浏览器缓存。做完这些，他靠在座椅上，点了根烟。

烟刚点着，手机又震了一下。

是系统自动提醒：“您有一条未备份的通话记录，因网络中断未能同步删除。”

他皱眉，点进去。

记录还在。

时间：14:50:33。

对方号码：138****7654。

备注名：技术支援咨询。